Provedores

NUESTRA FILOSOFÍA:

“Los proveedores son nuestros socios estratégicos”

POLÍTICA

En DuPont consideramos que las relaciones laborales con los proveedores, que se basan en elevados estándares éticos, son de vital importancia para el éxito de la compañía. Dichas relaciones se mantienen en un ambiente de negocios de competencia abierta y honesta, basada en la confianza mutua, la integridad, el respeto y la confidencialidad.

GESTIÓN

En DuPont Argentina la gestión de los temas vinculados a la relación con los Proveedores recae en el área de Compras. El objetivo de este departamento es la compra de suministros de bienes y servicios en nombre de la compañía, negociando con los proveedores los mejores términos y condiciones siempre respetando los principios antes mencionados. Es por ello que, las prácticas que puedan ir en detrimento de la relación Proveedor/Empresa o que afecten la reputación de esta última en el ambiente de negocios o en la comunidad son descartadas sin excepción.

Los pedidos de oferta que concluyen con la adjudicación de negocios a los proveedores se desarrollan en un ambiente de imparcialidad. En la selección de los adjudicatarios se tienen en cuenta, además del costo total de provisión del bien o servicio, los antecedentes de cumplimiento y calidad de los mismos, así como su tradición por el cumplimiento de la ley y los principios éticos. En honor a la ecuanimidad, estos factores son ponderados con anterioridad a la competencia de precios.

En DuPont Argentina, en cumplimiento de las políticas globales de nuestra compañía, evitamos la discriminación de proveedores por razones de raza, religión o género de sus propietarios y/o accionistas.

PROMOCIÓN DE LA CADENA DE VALOR

Privilegiamos el desarrollo y crecimiento de los proveedores que demuestran adhesión a los principios del Programa de Cuidado Responsable en todo su proceso productivo y le damos oportunidades a las empresas en crecimiento que demuestran potencial para convertirse en proveedores estratégicos de la compañía. A tal fin, los impulsamos y los asistimos en programas de implementación de sistemas de calidad certificados y en su participación en iniciativas de exportación.

Buscamos identificar proveedores locales en condiciones de ser proveedores de DuPont a nivel internacional y los alentamos a que participen en eventos de compra internacionales de nuestra empresa.

LUCHA CONTRA EL TRABAJO INFANTIL

En DuPont no permitimos el uso de mano de obra infantil en ninguna de nuestras instalaciones y descartamos también a los proveedores que la utilizan. A tal efecto, hemos creado una política muy completa, de aplicación mundial, que define claramente los alcances y las muy limitadas excepciones a esta disposición. El propósito de la misma es garantizar que se cumplan las previsiones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.

LUCHA CONTRA EL TRABAJO FORZADO

Promovemos relaciones laborales donde todo empleo sea voluntario y controlamos que la relación de los proveedores con sus propios empleados garantice a estos últimos los beneficios de las disposiciones legales. A tal efecto, controlamos el cumplimiento de los compromisos previsionales y de convenios de trabajo de los mismos. También rechazamos la compra de bienes para los cuales exista sospecha de que puedan haber sido producidos en condiciones de trabajo forzado o con abusos de cualquier tipo.

CAPACITACIÓN

Todos los proveedores que nos prestan servicios en tareas relacionadas con temas productivos, de transporte y medio ambiente, reciben de nuestra parte una capacitación para desarrollar las tareas asignadas de manera segura y ambientalmente responsable.

OBJETIVOS A FUTURO

• Implementar el Sistema SAP R3 para mejorar la gestión de compras.
• Promover a proveedores locales en los Grupos de Compras Estratégicas globales de la compañía.
• Apoyar los proyectos de expansión de la compañía en Argentina.

ALGUNOS INDICADORES

Gasto total de Compras (Se excluyen las compras intra-company, o sea aquellas efectuadas a DuPont. Están excluidos también los gastos correspondientes a AgroSoluciones y a Pioneer que tienen sus compras descentralizadas)


La reducción se debe principalmente a la baja de volumen por la crisis mundial del 2008.

En el caso del negocio de AgroSoluciones, las compras totales (Planta Casilda/Rosario/SIP´s) en el 2008 fueron de USD 101,3 MM y para 2009 fue cercana a los USD 14,2 MM.

• Cantidad de proveedores

Si bien hemos registrado movimientos en unos 800 proveedores durante el año 2008, los que superan los USD 10.000/año son alrededor de 225, concentrando el 98% del gasto.

El 80% de las compras se concentra en 20 proveedores aproximadamente.

De esos 20, 14 son empresas locales (incluyendo filiales locales de multinacionales que producen en el país) y las otras 6 son empresas extranjeras.

En las restantes 205 que quedan, predominan las empresas nacionales (170 vs 35 aproximadamente). Las demás (hasta llegar a las 800) son empresas locales en su amplia mayoría.

CLIENTES

NUESTRA FILOSOFÍA:

“Cada cliente es único y debemos adecuarnos a sus necesidades”

MISIÓN

Nuestra misión es atender en forma rápida y eficiente las solicitudes de nuestros clientes, satisfaciendo sus requerimientos mediante un servicio de altos estándares de calidad.

A su vez, tenemos por objetivo ser un facilitador en la transmisión de la información y en el acceso rápido a los productos y servicios que ofrecemos, buscando detectar nuevas oportunidades de negocio que nos permitan mejorar día a día en función de las necesidades de nuestros clientes.

SERVICIOS

Para cumplir con nuestra Misión, contamos con una serie de servicios, los cuales se describen a continuación:

Servicio a Clientes

• Orientamos a clientes sobre nuestros productos y servicios.
• Recibimos y analizamos la información que envían nuestros clientes (sugerencias, comentarios, dudas, quejas, etc.).
• Damos respuesta a los e-mails recibidos a través de nuestra web corporativa (www.dupont.com.ar).
• Enviamos material técnico y comercial a quienes así lo requieran.

Telemarketing

• Realizamos una actualización continua y administramos las bases de datos.
• Damos soporte a campañas de Marketing por correo, e-mails y faxes.
• Desarrollamos encuestas de satisfacción de clientes, detección de necesidades, sondeos de mercado y estudios de opinión.
• Trabajamos en el diseño, aplicación, análisis e interpretación de resultados.
• Nos ocupamos de la difusión y promoción de productos.

Atención a clientes

• Brindamos soporte pre y post venta a nivel de servicio.
• Armamos agendas de visitas a clientes y prospectos.
• Realizamos ventas cruzadas.
• Elaboramos programas de lealtad.

LOGROS DURANTE 2008

• Relanzamiento de la página web de DuPont Argentina (www.dupont.com.ar)
• Lanzamiento del formulario (Doc Form) para nuestra página web de modo que clientes y prospectos puedan enviarnos sus consultas, las cuales llegan a través del sistema Salesforce.com.
• Realización de proyectos y encuestas regionales con todos los negocios de DuPont Argentina – VOC (“Voice of Customer”).



LOGROS DURANTE 2009

• Desarrollo y lanzamiento de “e-Newsletter” destinado a clientes y proveedores de los negocios. Este material de comunicación incluye invitaciones para eventos, noticias técnicas sobre productos de DuPont, entre otros temas. Durante el 2009 se elaboró el e-newsletter con los siguientes negocios: AgroSoluciones, DC&F, P&IP, Packaging Graphics y Fluoroproductos.
• Desarrollo de concurso interno para la actualización de las fotos de la página web de DuPont Argentina. Empleados de la compañía presentaron fotografías de paisajes de todo el país. Las imágenes seleccionadas fueron colocadas en la página web de la compañía.
• Creación de “DuPont Brand Project”, una red interactiva compartida entre todos los representantes del área de Marketing y Comunicaciones de los negocios. El objetivo de esta nueva herramienta es lograr mayor integración y sinergía entre los negocios.

OBJETIVOS A FUTURO

• Desarrollo de Reporte Social dentro de la página web de DuPont Argentina.
• Actualización de la sección de Recursos Humanos dentro de la página web de DuPont Argentina. El objetivo es el de optimizar el contacto con los postulantes que se presentan para cubrir vacantes en la compañía.