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DuPont Packaging Graphics

Häufig auftretende Fragen

Kundendienst F & A

1. Wie kann ich ein Servicevertragsangebot erhalten? 
Eine entsprechende Anfrage können Sie bei unserem Serviceteam, siehe Webseite Kundendienst Zentrale, anfragen.

2. Wie kann ich ein technisches Problem eskalieren?
Bei technischen Problemen können Sie uns direkt über unser Serviceteam, siehe Webseite Kundendienst Zentrale, erreichen.

3. Wie schnell kann ich Hilfe bekommen nachdem ich mein Problem telefonisch gemeldet habe?
Dies ist abhänig von unserem Arbeitsaufkommen, wir sind aber stets bemüht Ihnen schnellstens unsere Hilfe zur Verfügung zu stellen.

4. Stehen dem DuPont Equipment Service Team Ersatzteile zur Verfügung?
Ja, DuPont bevorratet bestimmte Ersatzteile um technische Defekte schnellstmöglich zu beseitigen.

5. Wie sind die Ansprechzeiten für das Equipment Service Team?
Dies ist länderspezifisch unterschiedlich. Entnehmen Sie unsere Ansprechzeiten der Webseite Kundendienst Zentrale.

6. Bietet das DuPont Equipment Team auch Serviceleistungen für Fremdmaschinen an?
Nein, wir bieten ausschliesslich Serviceleistungen für DuPont Maschinen an.

7.Bietet das DuPont Equipment Team auch Hilfe bei Maschinen Umzügen an?
Ja, DuPont kann Ihnen dazu gerne ein Angebot erstellen.

8. Bietet das DuPont Equipment Team auch Aufrüstungen für extistierende DuPont Maschinen an?
Ja, DuPont kann Ihnen einige Aufrüstungen anbieten und einbauen.

9. Wenn ich keinen Servicevertrag mit DuPont abgeschlossen habe, kann ich trotzdem Serviceleistungen erhalten?
Ja, wir können Ihnen gerne Angebote für Ad-Hoc Einsätze erstellen, oder Ihnen eine unserer Serviceverträge anbieten.

10. Kann ich auch einen Serviceeinsatz am Wochenende erhalten?
Ja, wir können Ihnen gerne Angebote für Ad-Hoc Serviceeinsätze ausserhalb unserer Geschäftszeiten anbieten.

11. Brauche ich für meine DuPont Maschinen einen Wartungsvertrag?
Ja, mit vorbeugenden Wartungen werden Ihre Maschinen immer wieder auf die richtigen Maschinenparameter eingestellt und wichtige Verschleissteile werden geprüft oder getauscht.Ihre Produktionssicherheit wird dadurch erheblich verbessert.